Seguramente ya habrás escuchado sobre el e-commerce (las tiendas del futuro) y los beneficios que ha traído a miles de negocios, como económicos y el reconocimiento de miles de usuarios. Aunque seguramente has escuchado, es más probable que aún no lo hayas puesto en práctica.
Este artículo es una guía básica para entender los primeros pasos e iniciar en el mundo del e-commerce.
dana.malips@gmail.com
La navegación en línea ha simplificado muchos procesos rutinarios para hacerlos más accesibles, desde indicarnos mejores rutas, recomendaciones de los mejores lugares, acceder a información específica y/o recibir un paquete hasta la puerta de nuestros hogares, con un solo clic podemos saber cuáles son los negocios más cercanos en nuestra localidad, su calidad y la diversidad de sus productos y servicios, eso es e-commerce.
Pero, ¿cómo puedo iniciar adaptando este modelo de ventas e-commerce a mi negocio?
Definir tu producto y mercado
Contar con una presencia en internet o una red social no te asegura el éxito, como un negocio físico debes aprender a definir qué es lo que vendes y para quién lo vendes.
No es lo mismo querer venderle a un grupo de la tercera edad que a un grupo de jóvenes, ya que son muy pocas las personas adultas que realmente utilizan las redes sociales e incluso el internet, en cambio, los jóvenes son los que en mayoría se encuentran conectados navegando a la red por lo que llegar a ellos es más accesible. Entonces, es importante definir cuál es tu producto y el público al que vas a llegar
Análisis de mercado
Debemos saber qué es lo que vende nuestra competencia, saber cómo lo está haciendo para saber diferenciar y entender cómo está funcionando el mercado para que con base en ellos puedas crear estrategias únicas.
Plan de negocios y presupuesto
Es hora de ir pensando cuál será la estrategia de marketing y los objetivos financieros que vienen con este, es decir, que se debe disponer de un presupuesto único para tu e-commerce, incluyendo costos de producción, marketing y logística.
Diseño de página
Como en la experiencia de ir a una tienda física, tu espacio tiene un reflejo de la identidad de tu marca, es un espacio que anime a las personas a quedarse en el lugar. Al crear un sitio web ocurre lo mismo, ya que invita a las personas a que sigan visitando tu página, a sentirse parte de tu marca o sentirse más atraídos a tu producto.
Métodos de pago
En un entorno de negocios digitales es muy importante tener en cuenta la facilidad en las opciones de pago; es imprescindible que incluyas PayPal, transferencias bancarias, etc.
Logística y envíos
Considera un sistema de seguimiento para los envíos y entregas, para mejorar la experiencia del cliente, también para asegurar el producto. Establece políticas de envío claras y tiempos de entrega.
Estrategias de Marketing
El uso de las redes sociales, email marketing y publicidad de instancia para poder potenciar la atracción de clientes nuevos. Así mismo, utiliza SEO para mejorar la visibilidad de tu producto o servicio en los motores de búsqueda.
Gestión de servicio al Cliente
Los servicios de atención al cliente en diferentes canales como chats, e-mail o servicio telefónico para el apoyo con la resolución de consultas o resolución de servicios de manera rápida.