En el equipo de atención al cliente tu empresa o marca siempre debe tener consideraciones fundamentales, ya que crear una buena experiencia puede fidelizar clientes y mejorar la reputación de la marca. Prepárate para explorar algunas de las técnicas mayormente efectivas para mejorar tu atención al cliente.
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Si hay algo que se recuerda de un servicio, además de la calidad del mismo, es la manera en que somos atendidos. Por ello es importante contar con técnicas de atención al cliente, ya que con estas podemos mantener mejor comunicación y atención con nuestro público, por ende mejorar la atención y acciones de acuerdo a sus necesidades.
La tarea no es sencilla, se requiere de un largo aprendizaje, empatía, escucha, facilidad de palabra y buena actitud; así que todas las acciones realizadas en esta fase son importantes, a continuación te mostraremos las tácticas más importantes para mejorar tus objetivos.
Trato y experiencia personalizada
Personalizar la atención al cliente puede hacer una diferencia en la primera respuesta del cliente, porque ¿a quién no le gusta sentirse valorado y comprendido?
Personalizar la atención al cliente crea una conexión distinta, más grata y sencilla para el receptor.
Para ello puedes incluir acciones como llamar al cliente por su nombre, utilizar información previa para atender soluciones y recomendaciones, ofrecer opiniones diferentes para resolver el problema y completar la compra.
Escucha activa y actitud positiva
Hacer sentir bien al cliente implica mantener una actitud positiva, un rostro amable, mirada atenta y escucha activa. Es decir, implica tener total atención de lo que tu cliente está diciendo, sus intereses y comprender lo que requiere.
No siempre habrá actitudes positivas de parte de todos, por ello es importante tomar en cuenta permitir al cliente expresar sus ideas para hacer réplica a lo que requiere sin interrumpir, muestra empatía y reconocimiento en sus preocupaciones.
Comunicación Clara y Eficaz
Una comunicación clara y concisa es esencial para evitar malentendidos y resolver problemas rápidamente. Muchas veces una mala comunicación puede hacer que el receptor pierda el interés en lo que escucha. Evita usar jergas y términos técnicos.
Procura mantener tu lenguaje y postura profesional, siempre respetuoso y amable ante cualquier situación.
Solución Rápida de Problemas
Ante todo problema siempre debe haber una recompensa.
Los clientes aprecian las soluciones rápidas. Una de las soluciones más rápidas y eficaces ante un problema es aceptar la responsabilidad en el acto y ofrecer una solución ante el problema. Una marca que ofrece soluciones rápidas crea una imagen positiva y de confianza ante el público.
También, brindar recompensas como cupones, descuentos o productos gratuitos es una opción para tu marca, dando soluciones y preferencias a los clientes al otorgarle un servicio de calidad, preocupado por su bienestar y satisfacción.
Técnica de empatizar (feel, felt y found)
Mostrar empatía crea un ambiente entre ambas partes más ameno y es más sencillo de lo que piensas siguiendo estos tres pasos:
Feel (Reconocer el sentir): Hacer saber que reconoces su sentir y entiendes el requerimiento.
Felt (Me ha pasado también): Es un punto de conexión mutua donde el receptor se siente comprendido al saber que hay alguien más que ha pasado la misma situación.
Found (Puedo imaginar cómo): Es crear un sentimiento de tranquilidad en la otra persona al empatizar con la situación
Empoderamiento del Personal
La confianza viene desde el núcleo, para esto es indispensable instruir a tus empleados para la toma de decisiones y la resolución de problemas. Esto puede mejorar significativamente la calidad de tu servicio.
Esto se puede lograr mediante:
Capacitación continua: Con programas de formación regular para mantener actualizaciones en las mejores prácticas.
Autoridad para actuar: Dale a tus empleados la confianza de tomar decisiones sin necesidad de consultar con un supervisor.
Reconocimiento y recompensas: Incentivar y reconocer el buen desempeño para mantener a los empleados motivados.
Fuente:
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