En el área de la salud, la relación con los pacientes debe ser primordial. Mantener una correcta gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) marca una diferencia significativa. En este artículo exploramos cómo las clínicas pueden hacer uso del CRM para tener mejores estrategias de venta y crear un fortalecimiento en la relación con sus pacientes.
Correo: dana.malips@gmail.com
¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) se refiere al conjunto de prácticas estratégicas, comerciales y tecnológicas enfocadas en gestionar la organización eficiente de las interacciones con los clientes potenciales y existentes.
Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos tamaños pueden mantenerse conectadas con los clientes, administrando su información respecto a citas, seguimientos y, en última instancia, mejorar la experiencia del paciente.
¿Cuáles son los beneficios?
Principalmente, la mejora en la comunicación. Un CRM centra la información de los pacientes, permitiendo que los profesionales de la salud tengan un fácil acceso a historiales médicos, notas de consultas previas y preferencias de los pacientes. Esto genera que la comunicación sea más efectiva y personalizada.
Asimismo, el CRM ofrece gestiones y optimizaciones más eficientes, ya que permite a las clínicas tener a su alcance datos sobre citas y seguimientos ya programados; enviar recordatorios automáticos y realizar seguimientos proactivos.
Esto no solo permite una correcta administración, sino que reduce las ausencias y mejora la adherencia a los tratamientos.
Por otro lado, los CRMs también ofrecen una capacidad amplia en análisis de datos, misma que permite a las clínicas identificar tendencias y patrones en la salud de los pacientes. Esto resulta beneficioso para la creación de campañas de salud preventiva y la promoción de servicios específicos.
Por último, es importante resaltar que, al proporcionar una experiencia personalizada y eficiente, las clínicas aumentan la satisfacción del paciente, por ende es probable que recomiende los servicios de la clínica y piense en regresar.
Estrategias de ventas basadas en CRM
Segmentación de pacientes. Por medio del CRM, las clínicas pueden segmentar a sus pacientes según edad, género, historial médico y/o preferencias.
Esta segmentación permite hacer el diseño de campañas de marketing más personalizadas y específicas.
Campañas de marketing automatizadas. Al utilizar el CRM las clínicas cuentan con un sistema de automatización de sus campañas de marketing efectivo, ya que por medio de este se puede dar un seguimiento de envío de información relevante respecto a nuevos servicios, correo electrónico, promociones o consejos de salud.
Las campañas automatizadas no solo permiten un mejor orden y seguimiento, sino que mantiene a los pacientes informados y comprometidos con los servicios de tu clínica.
Programas de fidelización. Los CRM permiten la implementación de programas de fidelización de forma más sencilla. Por medio de estos programas se puede recompensar a los pacientes por su lealtad con descuentos, ofertas especiales o servicios adicionales.
Estos programas no solo fomentan las recomendaciones de boca en boca, sino también aumentan la retención de pacientes.
Feedback y evaluación continua. Las encuestas de satisfacción y feedback de los pacientes dan información valiosa para mejorar continuamente los servicios que se ofrecen. A través de un CRM, la información obtenida se puede gestionar con mayor facilidad.
Implementación de un CRM en la clínica
Para poder implementar de manera efectiva un CRM, es importante contar con una serie de pasos.
Evaluación de necesidades. Identifica cuáles son las necesidades específicas que requiere la clínica. Con base en tu evaluación, selecciona un CRM que cumpla con los requerimientos solicitados.
Capacitación del personal. Para asegurarte de hacer un correcto uso de la herramienta, es fundamental capacitar al personal sobre el uso del CRM. Esto incluye desde recepcionistas hasta médicos.
Integración con otros sistemas. La integración del CRM con otros sistemas o software que gestionen las citas y datos médicos contribuirá a una eficiencia mejorada del sistema.
Monitoreo y ajuste. Una vez instalado el sistema, es indispensable mantener un monitoreo del CRM para hacer los ajustes que sean necesarios; de este modo, nos aseguramos de cumplimiento con los objetivos establecidos.
Fuentes:
https://www.salesforce.com/mx/crm
https://espanol.apolo.app/crm-en-salud-estrategias-de-embudo-de-ventas-para-clinicas