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El papel del Community Manager ha evolucionado constantemente, desde sus inicios su trabajo ha sido principalmente el encargado de gestionar la presencia en línea de una marca, también brindar información a los usuarios interesados.
No obstante, la tecnología ha avanzado de manera que su papel ha tenido que evolucionar, cambiar para aprovechar todo lo que el mundo moderno ofrece, como es el caso de la Inteligencia Artificial (IA), ya que es una de las herramientas que en la actualidad ha transformado la manera en que interactuamos en línea.
En este artículo, explicaremos cómo se ha adaptado y cómo logra aprovechar el Community Manager el uso de la IA como herramienta fundamental para mejorar sus estrategias.
Entendiendo la Inteligencia Artificial
Una de sus funciones más comunes de la IA como apoyo para los Community Management es el uso habitual de los chatbots y algoritmos de reconocimiento los cuales han sido de vital importancia para el proceso, análisis y optimización de datos para que a su vez puedan mejorar la experiencia del usuario.
Análisis de Datos:
El análisis de datos por medio de la IA, permite que grandes volúmenes de datos en tiempo real sean procesados. De esta manera, los Community Manager pueden utilizar esta información para comprender mejor el comportamiento de sus audiencias, al mismo tiempo que puede identificar tendencias y ajustar estrategias.
Chatbots:
Este ha permitido la automatización de respuestas rutinarias, debido a que los chatbots son herramientas impulsadas por la IA, estas pueden responder a preguntas frecuentes, dirigir a los usuarios hacia información que sea de utilidad, así mismo, logra eficientar los tiempos de los Community Manager para que pueda dar prioridad a interacciones más complejas y estratégicas.
Personalización de Contenidos:
Con el apoyo de la IA, la personalización de contenido es mucho más eficiente, pues esta se basa en darle al Community Manager datos de navegación o interacciones previas que le permiten aprovechar dicha información y ofrecer un contenido más enfocado y atractivo.
Gestión de Crisis y Reputación:
Cuando una marca se muestra en una situación de crisis, contar con la información estadística es una prioridad. Con la IA se ha logrado tener una respuesta rápida y eficaz, ya que permite obtener un análisis de datos respecto a la percepción en línea de la marca.
Desafíos y Consideraciones Éticas
Aunque los pros que ofrece la IA son prometedores, los desafíos y éticas son importantes de resaltar. Principalmente, se debe tener en cuenta la privacidad de los datos; debe mostrarse como una prioridad en todas las interacciones digitales. En todo momento, el Community Manager debe mantenerse informado de que al utilizar la IA todos los lineamientos estén en orden.
Como punto final, el Community Manager tiene un papel muy importante en esta era moderna. Aún así, la adaptación a estas nuevas herramientas es inevitable; aprovecharlas para la mejora de las capacidades analíticas, automatización y proporcionar mayores resultados de manera ética tampoco lo es. Sin duda, el mundo va avanzando cada día más, creando herramientas que permitan seguir proporcionando servicios más efectivos.
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