Las marcas centraron su comunicación en hablar de las características de sus productos: calidad, precio, materiales o beneficios. Sin embargo, el comportamiento del consumidor ha cambiado. Hoy en día, las personas no solo compran un producto; buscan una experiencia, una historia y, sobre todo, una opinión que perciban como auténtica.
En este contexto, los contenidos de haul y unboxing han dejado de ser una tendencia pasajera para convertirse en una de las estrategias de marketing de contenidos más efectivas para captar atención, generar confianza e influir en las decisiones de compra.
Pero, ¿qué hace que millones de personas dediquen varios minutos a ver a alguien abrir una caja?
El valor ya no está solo en el producto
La economía de la atención ha cambiado las reglas del juego. Cada día los usuarios reciben miles de impactos publicitarios, por lo que captar su interés requiere algo más que un anuncio tradicional.
Los videos de unboxing y haul ofrecen justamente eso: una experiencia.
Mientras un anuncio dice qué tan bueno es un producto, un unboxing permite vivir el momento en que alguien lo descubre por primera vez. Es una demostración visual que reduce la incertidumbre antes de comprar.
El consumidor observa aspectos que normalmente no aparecen en una ficha técnica:
- La presentación del empaque.
- La calidad de los materiales.
- Los accesorios incluidos.
- El tamaño real del producto.
- La reacción emocional de quien lo recibe.
En otras palabras, el usuario siente que está «probando» el producto antes de invertir su dinero.
¿Qué diferencia existe entre un haul y un unboxing?
Aunque suelen confundirse, ambos formatos tienen objetivos distintos.
Unboxing
Se centra en la experiencia de abrir un producto nuevo. El protagonista es el momento del descubrimiento y la primera impresión.
Generalmente se utiliza para:
- Lanzamientos
- Productos tecnológicos
- Cosméticos
- Artículos premium
- Productos con un empaque cuidadosamente diseñado
Haul
Consiste en mostrar una compra completa o una colección de productos adquiridos durante una misma ocasión.
Este formato suele responder preguntas como:
- ¿Vale la pena comprar?
- ¿Qué fue lo mejor de la compra?
- ¿Qué relación calidad-precio tienen los productos?
- ¿Cómo combinarlos o utilizarlos?
Mientras el unboxing genera expectativa, el haul impulsa la inspiración y el deseo de compra.
¿Por qué funcionan tan bien?
Desde la psicología del consumidor existen varios factores que explican su éxito.
1. Reducen el riesgo percibido
Comprar en línea implica incertidumbre. Las personas no pueden tocar el producto ni comprobar su calidad.
Ver a otra persona abrirlo y mostrarlo genera una sensación de seguridad mucho mayor que leer una descripción.
2. Generan prueba social
Cuando un creador de contenido recomienda un producto, los usuarios interpretan esa experiencia como una validación.
Este fenómeno se conoce como social proof (prueba social), uno de los principios de persuasión más estudiados en marketing.
3. Activan emociones
Un buen unboxing no vende únicamente un objeto.
Vende sorpresa.
Vende expectativa.
Vende satisfacción.
Las emociones incrementan el recuerdo de marca y favorecen la intención de compra.
4. Humanizan a las marcas
Las empresas suelen hablar desde una postura institucional.
Los creadores de contenido hablan desde la experiencia.
Esa diferencia hace que el mensaje resulte más cercano y creíble.
Cuando el empaque también forma parte del producto
Una caja ya no es solo un elemento para proteger un artículo durante el envío.
Hoy puede convertirse en una herramienta de marketing.
Marcas como Apple han demostrado durante años que abrir un producto puede ser parte de la experiencia de compra. El diseño del empaque, los materiales, la organización del contenido e incluso la resistencia con la que se abre una caja están cuidadosamente planeados para generar una percepción de calidad.
Esta lógica se ha extendido a industrias como:
- Cosmética
- Moda
- Tecnología
- Alimentos gourmet
- Papelería
- Productos para mascotas
- Emprendimientos locales
Cuando un cliente comparte espontáneamente un unboxing en redes sociales, la marca obtiene publicidad orgánica con un nivel de credibilidad difícil de igualar mediante anuncios tradicionales.
El papel de TikTok e Instagram
Las plataformas actuales favorecen contenidos rápidos, visuales y auténticos.
Por ello, los algoritmos suelen impulsar videos que generan altas tasas de retención y participación.
Los haul y unboxing reúnen varios elementos que favorecen ese comportamiento:
- Curiosidad
- Suspenso
- Reacciones genuinas
- Demostraciones
- Comentarios sobre el producto
- Posibilidad de guardar el contenido para futuras compras
Además, estos formatos suelen generar conversaciones entre usuarios que preguntan precios, opiniones, disponibilidad o alternativas, aumentando el alcance orgánico.
¿Entonces todas las marcas deberían hacer un unboxing?
El verdadero aprendizaje no es copiar una tendencia, sino entender qué experiencia ofrece la marca.
Si abrir un paquete resulta memorable, vale la pena mostrarlo.
Si el producto requiere demostración, un unboxing puede resolver dudas.
Si la compra representa una experiencia completa, un haul puede inspirar a nuevos consumidores.
Lo importante es que el contenido aporte valor y no se limite a mostrar un producto frente a una cámara.
Más allá de vender: construir experiencias
Las marcas que mejor conectan con sus audiencias entienden que el consumidor ya no solo compra objetos.
Compra emociones.
Compra historias.
Compra confianza.
Los haul y unboxing funcionan porque transforman una simple compra en un momento digno de compartirse. Y cuando una experiencia se comparte de forma auténtica, deja de ser únicamente contenido para convertirse en una recomendación.
En un entorno donde la atención es cada vez más difícil de conseguir, quizá la pregunta ya no sea si tu marca necesita hacer un unboxing, sino si la experiencia que ofrece merece ser mostrada.
Referencias
Cialdini, R. B. (2021). Influence: The Psychology of Persuasion (Revised Edition). Harper Business.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.
Think with Google. (2023). Consumer insights and shopping behavior.