Por: Dana Malips Morales Robles
correo: dana.malips@gmail.com
La interacción y participación del usuario son fundamentales para tu marca, ya no basta con hacer atractivo a tu producto, sino fidelizar la opinión de los usuarios sobre lo que ofreces. Este fenómeno ha impulsado la creación de contenido por parte del usuario en lugar de las marcas, ha transformado la forma en que las empresas se conectan con sus audiencias. En este artículo, explicaré el contenido UGC en marketing, analizando su impacto, beneficios y mejores prácticas para aprovechar esta herramienta.
Para iniciar, Contenido generado por usuarios (UGC- por sus siglas en inglés) se trata de cualquier forma de contenido como imágenes, videos, reseñas, publicaciones o comentarios creados por usuarios y no por marcas o profesionales. La finalidad que tiene este contenido es visualizar experiencias y opiniones auténticas sobre marcas o servicios.
El poder del contenido orgánico
El escuchar a tu audiencia puede ser de gran valor, ya que este te brinda contenido de gran calidad, credibilidad a tu servicio, aumenta la visibilidad, participación, interacción y alcance. Además, aumenta la lealtad y confianza de tus clientes, creando un sentido de pertenencia de los consumidores, puesto que sienten el aprecio por tomar en cuenta sus comentarios.
Un ejemplo, tienes una marca de ropa que recientemente ha estrenado su contenido de temporada, a raíz del lanzamiento se empiezan a realizar videos como unboxing de tu producto, probablemente las personas que vean este contenido se interesaron en la opinión de quien lo comparte y querrán utilizar tus productos o servicio, habrá quienes te mencionen en post o creen hashtags e incluso se cree una reseña sobre la experiencia de compra.
Beneficios del contenido UGC
Ahora bien, los usuarios no siempre vienen con opiniones positivas, habrá quienes no estén conformes y creen una opinión negativa. Esto no es malo, al contrario, tener estas opiniones hace que tu marca tenga la oportunidad de mejorar en adelante, este tipo de situaciones pueden ser fructíferas al resolver la inconformidad. De ser posible habrás ganado un cliente leal.
Aprovechamiento del UGC en tu marca
El aprovechamiento de este contenido puede ser de gran utilidad para el impulso de tu marca, ya que a través de este pueden incorporarlo en campañas publicitarias, sitios web y redes sociales que a su vez aumentan la credibilidad y autenticidad en tu contenido. También, compartir y reconocer el contenido de los creadores aumenta el aprecio y la participación de los usuarios.
En suma, el contenido UGC es de mayor valor, ya que los usuarios aprecian el contenido orgánico de las marcas, puesto que suma la opinión y experiencias que los usuarios han tenido con las marcas. Al aprovechar esta herramienta, las marcas pueden crear conexiones más profundas y significativas con el target.
Fuentes
Casasola, M., & Casasola, M. (2023, 17 agosto). ¿Qué es el UGC y cómo utilizarlo en la estrategia de contenidos de tu marca? Webescuela | Cursos Online de Marketing Digital. https://webescuela.com/que-es-ugc/