En la actualidad la presencia de una empresa y/o marca en redes sociales habla mucho de ella, pues les da una imagen de actualidad, además de brindarle mayor alcance y atención para que los usuarios puedan saber más sobre los productos y servicios que ofrecen.
Por: Dana Malips Morales Robles
Correo: dana.malips@gmail.com
Las redes sociales son un factor importante para las decisiones que toman los usuarios en el día, muchas de estas se basan en opiniones de otros usuarios que cuentan sus experiencias con marcas o productos beneficiando a la su imagen.
Entonces, los usuarios representan la base principal para que tu marca o producto pueda tener un mayor alcance y éxito, ya que son los mismos usuarios quienes te brindan contenido de calidad, dan opiniones que pueden impulsar a posibles conversiones o posibles nuevas ventas, por lo cual, dar atención y satisfacción a tus usuarios es indispensable.
Para ello hay que tomar en cuenta algunos de estos puntos que lograrán crear una mayor relación entre marca y cliente:
Escuchar a los clientes: No siempre los comentarios son positivos, sin embargo, tener comentarios negativos no necesariamente es algo malo, estas opiniones ayudan a tu marca a mejorar sus áreas de oportunidad.
Incentiva la participación: Hacer preguntas y encuestas ayuda a crear una interacción más grande con tus usuarios, preguntarles acerca de su experiencia, promociones deseadas, productos de preferencia, etc.
Clientes insatisfechos: Es importante que interactúes rápidamente con el cliente insatisfecho para esclarecer la situación por la cual no ha quedado conforme con tu marca o producto
Para resumir, recuerda siempre ser amable con los clientes, incluso si estos son duros, la empatía es un plus para tener una mejor respuesta de ellos, así mismo, usar la creatividad para brindar soluciones innovadoras crea una buena imagen para tu marca y una nueva perspectiva para tus clientes.
Roldán, A. (2012, 14 junio). Interactuar con los clientes y ofrecer un trato más cercano, clave para las empresas en las redes sociales. PuroMarketing. https://www.puromarketing.com/53/13402/interactuar-clientes-ofrecer-trato-cercano-clave-para-empresas#:~:text=Escuchar%20a%20los%20clientes%2C%20sus,a%20participar%2C%20interactuar%20con%20ellos.