Enfoque integral
Algunos de los grandes problemas tanto para las grandes como para los pequeños negocios es la falta de organización dentro de un sistema, misma que inicia internamente y se expande hacia lo externo, en los procesos para brindar el servicio hacia los clientes.
Contemplar esquemas o procesos más especializados para brindar un mejor servicio puede ser un paso para mejorar tus objetivos, en este artículo hablaremos del Service Blueprint ¡Ideal para tu negocio!
Correo: dana.malips@gmail.com
Un Service Blueprint básicamente es un formato que nos ayuda a organizar y comprender las diferentes áreas y servicios de un negocio, está relacionado directamente con el recorrido que hace un cliente y cada punto de contacto.
Utilizarlo no tiene una limitante, pues se pueden crear diferentes service Blueprint como sean necesario, para diferentes funciones o áreas de conveniencia dentro de un negocio.
Beneficios del Service Blueprint en Marketing:
El beneficio de utilizar un Service Blueprint es múltiple, ya que se puede adaptar a cualquier tipo de servicio, sea online, offline u otro.
Contemplar un Service Blueprint para tu negocio crea mejores experiencias al cliente y te ayuda a visualizar de mejor manera los objetivos de tu negocio.
Se pueden crear diagramas para transferir información y establecer de mejor manera la información de la empresa mediante diagramas que transmiten conocimiento a los equipos y nuevos miembros en una empresa.
Permite clasificar de mejor manera dónde inician y dónde terminan los roles de cada uno de los equipos y su personal, evitando reducir ineficiencias.
¿Cómo crear un Service Blueprint?
Para crearlo primero debes determinar cuál es tu cliente objetivo y determinar su experiencia. Así mismo, deberás determinar cuál es el escenario en el que se va a desarrollar la intención o servicio.
Al mismo tiempo, para tener una visión más amplia deberás determinar cuáles son los pasos que lleva a cabo el usuario antes de ponerse en contacto con tu negocio y después, tomando en cuenta esto crea un mapa para desarrollar un storytelling.
Tomando en cuenta esta información se deberá detallar con referencias respecto a emociones, relaciones y dependencias entre cada parte.
Por último, debes tomar en cuenta que, como cada planeación, hay un proceso, mismo que se modificará en el proceso, ya que muchas veces habrá pasos fallidos que se deberán replantear. Contar con un Service Blueprint te ayuda a identificar y definir puntos que no estén beneficiando a tus procesos de mejor manera.
Parra, A. (2020, 18 agosto). ¿Qué es un service blueprint? QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-service-blueprint/#:~:text=El%20service%20blueprint%20ayuda%20a,tan%20efectivo%20y%20productivo%20es.
PuroMarketing. (2024, 8 enero). Service Blueprint: Qué es, cómo crearlo e implementarlo de forma efectiva. PuroMarketing. https://www.puromarketing.com/14/213132/service-blueprint-como-crearlo-implementarlo-forma-efectiva