Estrategia para el éxito de tu empresa
Es importante mantener nuestro negocio al día, utilizando cada una de las herramientas que beneficien la satisfacción de nuestros clientes, con inmediatez sobre los servicios que ofrecemos. Una de las herramientas que hoy en día es de suma importancia y que se encuentra al alcance de la mayoría es la mensajería de WhatsApp.
Por: Dana Malips Morales Robles
Correo: dana.malips@gmail.com
Dentro del mundo empresarial, la comunicación eficiente y efectiva con los clientes es una clave más para el éxito. En este contexto, la dependencia a la constante innovación en lo tecnológico ha hecho indispensable el tener un conector cercano hacia nuestros usuarios.
WhatsApp Business ha surgido como una herramienta específica para fortalecer la relación entre las empresas y los clientes, brindando una dinámica más efectiva. En este artículo te presentaremos las ventajas por las cuales el uso de esta plataforma es una herramienta indispensable para el impulso de tu negocio.
Comunicación directa y rápida
Primero, debemos pensar no como marca sino como cliente. Uno de los principales motivos por los cuales los clientes optan por dejar de comprar o contratar un servicio puede ser, debido a los miles de dudas que surgen en un momento dado, la frustración de no saber cómo utilizarlo o si aún hay productos en existencia o no, situaciones que no siempre se pueden resolver al momento y que terminan por dejar insatisfecho al usuario.
WhatsApp Business es una herramienta que permite una comunicación directa con los usuarios, a través de mensajes instantáneos que dan respuesta rápida a posibles fallas o dudas recurrentes sobre productos y/o servicios y resoluciones al problema de manera más eficiente, dejando una mayor satisfacción en el usuario.
Perfil Empresarial
Como empresa, además de dar una imagen más profesional y actualizada, permite dar información importante a todo el público como horarios de atención, dirección, actualizaciones y favorece a la omnicanalidad, misma que puede aumentar la atención a tus distintas redes sociales, páginas web o blogs.
Esto no solo brinda una visión más clara de la empresa, sino que añade confianza, profesionalismo y a su vez esto construye relaciones sólidas con los clientes.
Segmentación y personalización
WhatsApp Business le permite a tu marca segmentar a los clientes, para poder enviar mensajes personalizados a grupos específicos. Esto puede beneficiarte para la implementación de estrategias de marketing más efectivas, que se adapten a las necesidades y preferencias de los clientes, permitiendo a tu marca lograr mayor comunicación posventa, mayores ventas y fidelizaciones.
Estadísticas y análisis
WhatsApp Business también cuenta con herramientas de análisis que permiten a tu empresa evaluar y resolver problemas de tiempo, permite recolectar información sobre la experiencia de tus usuarios, lealtad, alcance y efectividad de las interacciones. De esta manera podrás identificar cuáles son las áreas de mejoras y replantear la manera en que te comunicas con los usuarios.
Inboost. (2022, 5 enero). La importancia de WhatsApp Business para negocios locales. Inboost Marketing. https://inboost.marketing/whatsapp-business-para-negocios-locales/
Islas, T. (2023, 11 julio). Estadísticas de WhatsApp Business: Mide la efectividad de tus mensajes. Leadsales. https://leadsales.io/estadisticas-whatsapp-business/#:~:text=Las%20estad%C3%ADsticas%20de%20WhatsApp%20Business%20te%20permiten%20recolectar%20informaci%C3%B3n%20sobre,la%20efectividad%20de%20tus%20interacciones.