Trolls y críticos, los comentarios negativos son los más importantes para el crecimiento de tu marca
La opinión de los usuarios siempre resulta fundamental para el crecimiento de nuestra marca o producto, las opiniones son muy diferentes, habrá a quienes les resulte indiferente, otros a quienes no tanto.
En este artículo, abordaremos algunos puntos para que tomes en cuenta para darle solución a los comentarios negativos hacia tu marca y que puedan tener una mejor solución para tu marca o producto y para tus usuarios.
Por: Dana Malips Morales Robles
Correo: dana.malips@gmail.com
Entonces, aunque las opiniones sean diferentes, es importante tomar en cuenta tanto las positivas como las negativas, pero sobre todo estas últimas, ya que estas son las que ayudan a construir un mejor camino con base en la experiencia de quienes consumen tu producto o requieren de tu servicio.
Es cierto que no todas las marcas siempre reciben con gratitud los comentarios retroalimentativos, optan por eliminarlos u ocultarlos por miedo a que esto resulte perjudicial y haga cambiar la opinión de los demás sobre las opiniones de tu servicio, no obstante, lo importante sobre estos problemas es saber solucionar las situaciones, crear presencial y dar una oportunidad a los usuarios para tener una perspectiva diferente sobre tus servicios.
Aquí algunas opciones para que marques la diferencia con tus clientes y mantengas una buena impresión sobre tu marca o producto.
Comunicación inmediata
No ocultes los comentarios, una respuesta rápida evitará que la situación crezca a mayor escala.
Crea una respuesta inmediata, ofrece disculpas y sé empático con la situación, es importante que no supere las 24 horas para evitar la difusión de mensajes negativos por otros medios.
Escucha y solución
Para poder dar una solución clara es importante permitir al cliente exponer la situación que te permita saber cuál es su molestia, sugiere una solución clara a su problema, es importante que le des seguimiento y hacerle saber que la empresa o marca ha tomado con seriedad la situación
Feedback
Analiza los comentarios negativos cada cierto periodo, esto para permitir una retroalimentación en tu servicio y saber cuáles son tus áreas de mejora para trabajar sobre ellas. Así mismo, es importante que revises otros comentarios ajenos a tu página, como los que son generados en la web.
Actualizaciones
Es importante que concretes la comunicación, comenta con el usuario como ha sido su experiencia sobre la solución del problema, si este ya ha quedado concluso y de manera opcional sugiérele dejar un comentario respecto al seguimiento que se le ha dado a su situación.
9 formas perfectas de lidiar con los comentarios negativos de los clientes. (s. f.). https://www.bitrix24.mx/articles/9-formas-perfectas-de-lidiar-con-los-comentarios-negativos-de-los-clientes.php